Kundenorientierte Kommunikation

  • Psychologische Faktoren im Kundenkontakt
  • Eigene Gesprächsziele definieren
  • Die Gesprächsziele der Gesprächspartner erkennen und abholen
  • Eigene Sprachmuster erkennen
  • Sprache gesprächsfördernd einsetzen
  • Zuhören und Zusammenfassen
  • Gesprächsführung gestalten
  • Mit schwierigen Situationen umgehen
  • Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen

Kommunikation Basis

  • Wie kommuniziere ich? Eigene bevorzugte Sprach- und Verhaltensmuster erkennen
  • Wie die innere Haltung über Sprache und Körpersprache sichtbar wird
  • Wer spricht mit wem worüber?
  • Gesagt ist nicht gehört
  • Sach- und Beziehungsebenen
  • Ich/Sie/Wir-Botschaften
  • Konstruktive Gespräche führen
  • Persönlichkeitstypologien von Gesprächspartnern erkennen
  • Wenn Gespräche kippen? Was kann ich tun?

Kommunikation Profi

  • Was macht Gespräche komplex und schwierig?
  • Hürden in Gesprächssituationen analysieren und Lösungen erarbeiten
  • Analyse der bevorzugten Sprachstile meiner Gegenüber
  • Analyse von schwierigen Gesprächssituationen
  • Analyse schwieriger Gesprächspartner
  • Gesprächsziele formulieren und Gesprächsleitfäden entwickeln
  • Feedback geben und Feedback annehmen
  • Video Feedback

Verhandlungstraining

  • Unterschiedliche Verhandlungsstrategien kennen lernen
  • Verhandeln nach dem Harvard Modell
  • Win/Win-Lösungen oder Kompromiss?
  • Anzahl der Lösungsoptionen steigern
  • Beste Alternativen für beide Seiten finden
  • Konfliktlösungen in Verhandlungen
  • Verhandeln unter erschwerten Bedingungen
  • Verhandlung in Unterzahl
  • Video Feedback

Kreativitätstraining

  • Anwendung der Walt Disney Methode im Brainstorming
  • „Six hat thinking“ nach De Bono in komplexen Projekten anwenden
  • Mindmapping und Design Thinking

Erfolgreich in Teams arbeiten

  • Unterschiedliche Rollen in Teams verstehen und erleben
  • Prioritäten setzen und Entscheidungen treffen im Team
  • Kommunikation im Team fördern
  • Gruppendynamiken ausbalancieren
  • One face to the customer - Teamergebnisse kundenorientiert kommunizieren
  • Teamkonflikte konstruktiv lösen

Professionelles Konfliktmanagement als Führungskraft

  • Ziele und Anforderungen analysieren und strukturieren
  • Rollenverhalten klären und bei Bedarf neu justieren
  • Die eigene Wirkung hinterfragen
  • Mit Teammitgliedern umgehen, die anders „ticken“
  • Wann geht es um Motivation?
  • Wann geht es um Know-How?
  • Das eigene Kommunikationsverhalten in Konfliktsituationen verändern

Arbeiten mit dem inneren Team (nach Schulz von Thun)

  • Das eigene innere Team zu aktuellen Fragestellungen erheben und visualisieren
  • Eine innere Ratsversammlung abhalten und erlebnisaktiviert verstehen
  • Innere Teamkonflikte erkennen
  • Handlungsblockaden lösen
  • Wertschätzung gegenüber abgelehnten Anteilen - wie soll das gehen?
  • Emotionen, die mit den abgelehnten Anteilen in Verbindungen stehen, näher betrachten und einladen

Praxis Kommunikation - Ausgabe 2019/04

FeMale - Teams erfolgreich machen

Praxis Kommunikation - Ausgabe 2020/06

Qualifikation

  • Diplom-Ökonomin, Schwerpunkt Personal
  • Zertifizierte Trainerin nach DVNLP
  • Zertifizierter Coach nach DVNLP
  • Zertifizierter Schemacoach, Institut München
  • Weiterbildungen in Konfliktmediation und Hypnotherapie
  • Aufstellungsarbeit nach Kibed/Satir
  • Weiterbildung Persönlichkeitstypologien, psychometrische Instrumente

Berufserfahrung

  • Von 1995 bis 2003 HR Managerin und Leiterin PE/OE in einem japanischen, in einem deutschen und in einem amerikanischen Konzern
  • Seit 2003 Beraterin, Trainerin und Coach für weltweit tätige Unternehmen

Publikationen

Arbeitssprachen

  • Deutsch
  • Englisch
Kerstin Harlinghausen
Consulting/Training/Coaching

Adressen
Kettelerstr. 7, 48147 Münster
Rosenstr. 2, 45731 Waltrop
Fon 0172 / 20 89 437
info@harlinghausen-consulting.de
Partner
Haufe Akademie
Prof. Dr. Helmut Ebert
Aviato

weitere Links
Imressum |  Datenschutz
Anfahrt Münster  |  Anfahrt Waltrop

Referenten-Profil